FAQ / Começar

  • O ficheiro que acabei de descarregar não está a 300dpi, que é o padrão para materiais impressos. Porquê?
  • O que significa o "nível de preços"?
  • As imagens estão disponíveis sem marca-de-água?
  • O que significa o termo "crédito"?
  • Como pago pelas vossas imagens?
  • O que são os 'níveis' que vocês descrevem? Parece que quanto mais descargas você efectua, mais paga pela imagem - o que parece contradizer os pacotes que pode comprar, onde é dito que quantos mais créditos você compra, mais barata ficará cada imagem.
  • Estou um pouco confuso, porque é que têm várias licenças para uma imagem só?
  • Como novo cliente estou a tentar decidir que pacote de créditos comprar. Podem ajudar-me?
  • Não consigo distinguir entre imagens com marca-de-água e imagens sem marca-de-água. Quando clico nas imagens, todas possuem uma marca de água. Podem ajudar-me?
  • Pretendo alterar o meu nome de utilizador, como posso fazer isso?
  • Acabei de me registar mas não consigo aceder à minha conta, qual é o problema?
  • Os créditos podem expirar?
  • Não possuo um cartão de crédito nem uma conta Paypal. Como posso comprar créditos para descarregar imagens?
  • Pretendo comprar um pacote de subscrição. Quantas imagens posso descarregar e quando é que a subscrição termina?
  • Esqueci-me dos meus dados de login, como os posso recuperar?
  • A Dreamstime é membro de algumas associações profissionais?
  • Vocês dizem que as vossas imagens são gratuitas, mas quando tento baixá-las, o sistema pretende debitar-me por elas. Porquê?
  • QO ficheiro que acabei de descarregar não está a 300dpi, que é o padrão para materiais impressos. Porquê?

    AAs imagens que descarregar resultam de diferentes máquinas fotográficas, scanners e outro equipamento. A resolução por defeito em alguns equipamentos pode ser inferior a 300 dpi mas isso não significa que a imagem não possa ser utilizada. Antes de descarregar um ficheiro, primeiro assegure-se que activa "Tamanho de impressão" disposta sob o botão "Descarregar" em ambos os sistemas métrico e Inglês e para ambas as aplicações web e impressão. Recorra a qualquer software gráfico para ajustar a sua resolução (se utiliza o Adobe Photoshop, certifique-se que desactiva a opção "resample image" antes de alterar a resolução para 300dpi). Clique aqui para um pequeno guia sobre como alterar a resolução no Adobe Photoshop.

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  • QO que significa o "nível de preços"?

    AO nível de preços reflecte o grau de popularidade que uma imagem tem. Muitas das imagens contidas na base de dados encontram-se sob o nível 1 após a sua submissão (as imagens submetidas nas Missões são uma excepção). Quando alguém descarrega uma imagem, essa descarga será acrescentada ao número total de descargas dessa imagem. Quando a quantidade de descargas por imagem atinge um determinado número, o nível da imagem sobe, aumentando igualmente o seu preço (o número de créditos que pagará por ela). Esta estrutura de preços é afectada apenas pelo número de descargas de que a imagem foi objecto, e não pelo número de descargas que você efectuou utilizando a sua conta.

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  • QAs imagens estão disponíveis sem marca-de-água?

    ATodas as imagens em elevada resolução que descarregar não possuem marca-de-água. As únicas imagens com Marca-de-água são as miniaturas visíveis no site. Você pode descarregar um ficheiro utilizando o botão Descarregar localizado na página dos detalhes da imagem, imediatamente abaixo da descrição. Leia cuidadosamente a informação constante na página 'Confirmação da Descarga" uma vez que contém informação útil sobre como recuperar o ficheiro com sucesso de variadas formas.

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  • QO que significa o termo "crédito"?

    AQuando se regista como membro tem acesso a descontos de volume nos pacotes. Isto significa que você paga para obter créditos. O crédito é a unidade utilizada para descarregar imagens. Para cada imagem um determinado número de créditos é deduzido da sua conta. Os créditos não utilizados serão mantidos na sua conta para uso futuro.

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  • QComo pago pelas vossas imagens?

    AOferecemos-lhe vários métodos de pagamento. Poderá pagar electronicamente (via Paypal ou através de cartão de crédito; aceitamos todos os principais cartões de crédito) ou através dos nossos métodos de pagamento offline (cheque bancário normal, cheque visado ou transferência bancária). Para qualquer método de pagamento offline, por favor entre em contacto através do número telefónico 001-615-771-5611 (chamada internacional) ou do número gratuito 800-243-1791 (apenas EEUU e Canadá) para mais detalhes. Certifique-se porém, de que criou previamente uma conta e que reune todos os elementos referentes ao pagamento antes do seu contacto. Note ainda que para pagamento electrónicos, o montante mínimo é de $99.99.

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  • QO que são os 'níveis' que vocês descrevem? Parece que quanto mais descargas você efectua, mais paga pela imagem - o que parece contradizer os pacotes que pode comprar, onde é dito que quantos mais créditos você compra, mais barata ficará cada imagem.

    AOs níveis referem-se ao número de vezes que uma imagem é descarregada por outros utilizadores, e NÃO à quantidade de descargas que efectuar no site. Se uma imagem se tornar muito popular, o sistema atribui um incentivo a outras imagens que são igualmente muito boas (mas mais recentes) para serem descarregadas, encorajando a sua descarga.

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  • QEstou um pouco confuso, porque é que têm várias licenças para uma imagem só?

    AFornecemos uma Licença Royalty Free regular que é adequada para muitos tipos de aplicação a um custo bastante reduzido. Contudo, existem situações em que uma licença não se adequa à sua utilização. Em tais casos, poderá analisar uma das licenças extendidas adicionais que lhe proporcionam direitos acrescidos na utilização de uma imagem, por um custo suplementar.

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  • QComo novo cliente estou a tentar decidir que pacote de créditos comprar. Podem ajudar-me?

    AOs pacotes de créditos são ajustados às necessidades do seu design. Se utilizar muitas imagens a longo termo, nesse caso sugerimos um pacote mais alto de modo que possa tirar vantagem dos descontos mais elevados. Se necessita de menos imagens, escolha um pacote menos dispendioso.

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  • QNão consigo distinguir entre imagens com marca-de-água e imagens sem marca-de-água. Quando clico nas imagens, todas possuem uma marca de água. Podem ajudar-me?

    AO nosso site dispõe de vários tamanhos de pequenas miniaturas e uma versão maior (amostra) que inclui uma Marca-de-água transparente (o nosso logótipo como uma camada semi-transparente centrada sobre a imagem). Note que isto é necessário por razões de segurança e que a versão em alta resolução que irá descarregar (utilizando o botão Descarregar) não possui qualquer marca-de-água.

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  • QPretendo alterar o meu nome de utilizador, como posso fazer isso?

    APara alterar o seu nome de utilizador, por favor envie um e-mail para o Suporte utilizando o endereço de e-mail listado no seu perfil e introduza o nome de utilizador antigo e o novo.

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  • QAcabei de me registar mas não consigo aceder à minha conta, qual é o problema?

    APor favor assegure-se de que o seu browser aceita cookies. Os detalhes de login podem, ser recuperados href="login.php">aqui.

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  • QOs créditos podem expirar?

    AOs créditos adquiridos sob a forma de pacote de créditos expiram após um ano. Neste caso, enviar-lhe-emos uma notificação por e-mail antes que estes expirem, de modo a recordá-lo que possui créditos por utilizar. Os pacotes de subscrição não fazem uso de créditos, oferecem-lhe antes a possibilidade de descarregar um número específico de imagens por mês. Quando é ultrapassado um mês a subscrição cessa automaticamente.

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  • QNão possuo um cartão de crédito nem uma conta Paypal. Como posso comprar créditos para descarregar imagens?

    ASugerimos vivamente que contacte o seu banco local e solicite um cartão de crédito internacional. Possuímos clientes provenientes de todas as partes do mundo e aceitamos cartões emitidos por qualquer banco, desde que sejam válidos internacionalmente. Se todas estas opções falharem, por favor contacte-nos através do número 001-615-771-5611 (EUA) para detalhes sobre como efectuar um pagamento através de um comum cheque bancário, ordem de pagamento ou transferência bancária. Note que os créditos apenas serão adicionados após o banco confirmar os seus fundos, por isso alguma demora poderá ocorrer neste processo.

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  • QPretendo comprar um pacote de subscrição. Quantas imagens posso descarregar e quando é que a subscrição termina?

    AO pacote de subscrição oferece-lhe acesso a um desconto bastante elevado. Os níveis não são aplicáveis, por isso o bónus pode mesmo exceder os 100% em casos específicos. Considerando o grande volume de imagens que poderá descarregar, é imposta uma restrição diária de modo a assegurar uma divisão equitativa do consumo ao longo de todo o mês da subscrição. Poderá assim, descarregar 10 imagens por dia, cada dia. Se descarregar a totalidade do limite hoje, volte de novo amanhã e continue a descarregar. Se estiver a tentar cumprir com um prazo e necessita de mais imagens hoje, poderá adquirir créditos de modo a poder descarregar mais imagens de imediato. A subscrição termina 30 dias após a compra da subscrição, não está relacionada como mês de calendário.

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  • QEsqueci-me dos meus dados de login, como os posso recuperar?

    APara recuperar os seus dados de login por favor consulte esta página. Use o endereço de email que forneceu quando se registou.

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  • QA Dreamstime é membro de algumas associações profissionais?

    ASim, a Dreamstime é um membro da PACA desde 2006 e um membro da CEPIC desde 2007. A PACA e a CEPIC são as associações principais na indústria da fotografia de stock.

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  • QVocês dizem que as vossas imagens são gratuitas, mas quando tento baixá-las, o sistema pretende debitar-me por elas. Porquê?

    APossuimos uma das mais vastas bibliotecas de imagens gratuitas que você poderá explorar para descarregar e licencear imagens de forma gratuita. Possuimos também uma secção comercial, mas estas imagens não podem ser descarregadas gratuitamente. Para que possa pesquisar apenas imagens gratuitas, por favor utilize a ligação apropriada na barra de ferramentas do menu principal: http://www.dreamstime.com/free-photos. Tenha em atenção que, quando acede à pagina dos detalhes da imagem, poderão ser-lhe sugeridas outras escolhas similares da secção comercial Royalty Free na mesma página. Assegure-se que seleciona apenas as imagens gratuitas.

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